Médiation des litiges de la consommation
En tant qu’organisme de formation certifiant, nous avons désigné Médiation de la Consommation & Patrimoine (MCP) comme entité de médiation agréée pour accompagner la résolution amiable des litiges éventuels entre nos clients et nous.
Pourquoi une médiation ?
La médiation est une démarche simple et gratuite pour le consommateur, visant à trouver une solution équitable et rapide en cas de désaccord. Elle respecte les principes de :
• Neutralité : Les médiateurs agissent en toute indépendance.
• Confidentialité : Les échanges restent strictement privés.
• Impartialité : Aucun parti n’est favorisé.
Quand faire appel à la médiation ?
La médiation peut être sollicitée après une tentative de résolution directe auprès de notre service client. Elle est accessible pour tous les litiges liés à l’exécution d’un contrat de formation certifiante.
Comment saisir MCP ?
Pour initier une demande de médiation, vous pouvez :
- En ligne : www.mcpmediation.org
- Par mail : contact@mcpmediation.org
- Par courrier :
Médiation de la Consommation & Patrimoine
12 Square Desnouettes
75015 Paris
Assurez-vous d’inclure :
• Vos coordonnées complètes.
• Une description claire du litige.
• Les pièces justificatives nécessaires.
Informations utiles
• La médiation est gratuite pour les consommateurs, les frais étant pris en charge par notre organisme.
• Une réponse sera fournie dans un délai maximum de 90 jours.
Nous sommes engagés à garantir un service de qualité et à offrir des solutions respectueuses des droits de nos clients.
